RETURN and COMPLAINT POLICY

Zuletzt aktualisiert am 5. Februar 2025

 

Du hast das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du das Produkt erhältst, vom Kauf zurückzutreten*.

Das Rückgaberecht* gilt nur für unbenutzte Produkte in neuem Zustand, in der Originalverpackung und mit allen noch angebrachten Etiketten.

  • For the right to withdrawal, you have the right to open the packaging and examine the product to the extent necessary to assess its nature, characteristics and functioning.
  • When you exercise this right and return the product in original condition, you will receive a full refund excluding the shipping cost. 
  • If you handle the product to a greater extent than is necessary to determine its character, properties and function, we are entitled to make a depreciation price on the refund.​

RÜCKKEHRPROZESS

Um einen Artikel zurückzusenden, wende dich bitte per E-Mail an den Kundenservice unter contact@zipcov.com, um eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) zu erhalten. Nachdem du eine RMA-Nummer erhalten hast, verpacke den Artikel sicher in der Originalverpackung und schicke ihn zusammen mit einem Zettel mit der RMA-Nummer an die folgende Adresse:

ZipCov AB

Salamandervaegen 45

Kungaelv, Vaestra Götaland 44246

Schweden

 

Bitte beachte, dass du für alle Rücksendekosten verantwortlich bist. Wir empfehlen dir dringend, eine verfolgbare Versandart für deine Rücksendung zu verwenden.

RÜCKZAHLUNGEN

Nachdem wir deine Rücksendung erhalten und den Zustand deines Artikels geprüft haben, werden wir deine Rücksendung bearbeiten. Bitte gib uns mindestens vierzehn (14) Tage nach Erhalt deines Artikels Zeit, um deine Rückgabe und die Rückerstattung zu bearbeiten. Wir werden dich per E-Mail benachrichtigen, wenn deine Rückgabe bearbeitet wurde.

Du kannst uns eine E-Mail an contact@zipcov.com schicken und uns mitteilen, dass du vom Kauf zurücktreten möchtest. Wenn das Produkt noch nicht verschickt wurde, erhältst du eine volle Rückerstattung. Wenn das Produkt bereits verschickt wurde, erhältst du eine volle Rückerstattung abzüglich der Versandkosten, nachdem du das Produkt zurückgeschickt hast und wir es erhalten haben. Wir werden dich per E-Mail benachrichtigen, wenn dein Widerruf bearbeitet wurde.

Die Rückgabe von defekten/beschädigten Artikeln muss von unserem Kundenservice genehmigt werden.

 

ANSPRÜCHE UND BESCHWERDEN

Das Produkt ist beschädigt, fehlerhaft oder falsch.

Du hast das Recht, jeden ursprünglichen Mangel am Produkt zu reklamieren, der innerhalb von zwei (2) Jahren nach Lieferung des Produkts auftritt:

  • You always need to make a claim within a reasonable time after you should have noticed the defect​
  • Your right to claim ends after the two-year liability period has passed.​

Um eine Reklamation einzureichen, kontaktiere uns unter contact@zipcov.com und füge eine klare Beschreibung und Fotos bei, die den Mangel zeigen, damit wir die Reklamation beurteilen können.

COMPLAINT

Im Falle eines Rechtsstreits halten wir uns an die Entscheidungen der alternativen Streitbeilegungsstellen.

QUESTIONS

Wenn du Fragen zu unserer Rückgabe- oder Reklamationspolitik hast, wende dich bitte an uns:

contact@zipcov.com