RETURN and COMPLAINT POLICY
Ultimo aggiornamento 5 febbraio 2025
Hai il diritto legale di recedere* dall’acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi il prodotto.
Il diritto di restituzione* si applica solo ai prodotti non utilizzati, in condizioni nuove, nella loro confezione originale e con tutte le etichette ancora attaccate.
- For the right to withdrawal, you have the right to open the packaging and examine the product to the extent necessary to assess its nature, characteristics and functioning.
- When you exercise this right and return the product in original condition, you will receive a full refund excluding the shipping cost.
- If you handle the product to a greater extent than is necessary to determine its character, properties and function, we are entitled to make a depreciation price on the refund.
PROCESSO DI RITORNO
Per restituire un articolo, invia un’e-mail al servizio clienti all’indirizzo contact@zipcov.com per ottenere un numero di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA). Dopo aver ricevuto il numero RMA, riponi l’articolo in modo sicuro nella sua confezione originale, allegando una nota con il numero RMA, e spedisci il reso al seguente indirizzo:
ZipCov AB
Salamandervaegen 45
Kungaelv, Vaestra Goetaland 44246
Svezia
Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico. Ti consigliamo vivamente di utilizzare un metodo tracciabile per spedire il tuo reso.
RIMBORSI
Dopo aver ricevuto il tuo reso e averne ispezionato le condizioni, provvederemo a processare il tuo reso. Ti preghiamo di attendere almeno quattordici (14) giorni dal ricevimento dell’articolo per elaborare il tuo reso e il rimborso. Ti informeremo via e-mail quando il tuo reso sarà stato processato.
Puoi inviarci un’e-mail a contact@zipcov.com e comunicarci la tua intenzione di recedere dall’acquisto. Se il prodotto non è ancora stato spedito, riceverai un rimborso completo. Se il prodotto è già stato spedito, riceverai un rimborso completo, escluse le spese di spedizione, dopo aver restituito il prodotto e averlo ricevuto. Ti informeremo via e-mail quando il tuo recesso sarà stato elaborato.
La restituzione di articoli difettosi o danneggiati deve essere approvata dal nostro servizio clienti.
RECLAMI E DENUNCE
Il prodotto è danneggiato, difettoso o non corretto.
Hai il diritto di reclamare qualsiasi difetto originale del prodotto che si verifichi entro due (2) anni dalla consegna del prodotto:
- You always need to make a claim within a reasonable time after you should have noticed the defect
- Your right to claim ends after the two-year liability period has passed.
Per presentare un reclamo contattaci all’indirizzo contact@zipcov.com allegando una descrizione chiara e delle foto che dimostrino il difetto per poter valutare il reclamo.
RECLAMO
In caso di controversia, ci atterremo alle decisioni degli organismi alternativi di risoluzione delle controversie legali.
DOMANDE
In caso di domande relative alla nostra politica di restituzione o di reclamo, contattaci all’indirizzo:
contact@zipcov.com
